eCommerce: Strategien und Investitionen für den Online-Verkauf

Der Boom der eCommerce-Plattformen und der Erfolg des Online-Verkaufs in diesen Zeiten des COVID-Notstands ist nichts anderes als eine Beschleunigung von Prozessen, die bereits im Gange waren.

Das erzwungene Zuhausebleiben von Milliarden von Menschen hat zu einem 30%igen Anstieg der Online-Verkäufe mit einem außerordentlichen Wachstum in der gesamten Branche, einschließlich der Logistik, geführt.

Dieses vielfach erprobte PRE-COVID-Modell wird auch nach der Katastrophe die Norm sein. Es wird kein Zurück mehr geben, denn die Welt hat sich verändert.

Um sich an die neue Realität anzupassen, wird es sicherlich notwendig sein, die eigenen Geschäftsmodelle zu überprüfen und die Investitionen an die aktuellen Szenarien anzupassen.

Wenn die Welt des eCommerce und des Online-Verkaufs der Weg in die Zukunft ist, welche Entscheidungen und Investitionen müssen die Unternehmen treffen, um sich an dieser Front zu strukturieren?

eCommerce und der physische Laden: Gemeinsamkeiten

1. Verpachtung des Unternehmens
2. Geräumigkeit der Räumlichkeiten und Verfügbarkeit von Parkplätzen
3. Einrichten der Aktivität
4. Bekanntmachung der Aktivität
5. Kundennähe

Wenn wir diese Liste von Aktivitäten betrachten, können wir nicht übersehen, dass jede von ihnen Überlegungen mit sich bringt, die das Ergebnis eines Kompromisses zwischen Investitionskapazität und erwartetem Ergebnis sind. Genau wie in der virtuellen Welt.

Um es mit einem Gleichnis zu sagen: Die Strategien und Investitionen, die in einem traditionellen Unternehmen zu tätigen sind, überschneiden sich in vielen Fällen mit denen einer virtuellen Realität. Lassen Sie uns die Punkte anhand von Analogien analysieren.

1. Der Standort des Unternehmens ist sehr wichtig, denn es geht im Wesentlichen um die Sichtbarkeit. Dies wird virtuell als Suchmaschinenpositionierung bezeichnet, was in der Fachsprache unter dem Akronym Seo (Search Engine Optimisation) fällt. Das heißt, wenn Sie einen Artikel, den Sie kaufen möchten, bei Google, Bing oder anderen Suchmaschinen eingeben, wird unser Shop unter den ersten Ergebnissen erscheinen. Die Positionierung in den Suchmaschinen hat natürlich ihren Preis, genau wie ein physischer Standort. Ein gutes Design der Website und die Darstellung der Artikel, unterstützt durch eine Werbeinvestition, machen den Unterschied zwischen "nicht erscheinen" und "erscheinen" aus.

2. Die Größe der Räumlichkeiten und das Vorhandensein von Parkplätzen ist ein Äquivalent für die Investitionen, die ich in die informationstechnische Infrastruktur tätigen werde. Das heißt, die Fähigkeit, gleichzeitig meine Kunden zu bedienen und sie so einfach und schnell wie möglich durch die Gänge meiner Ausstellungsregale laufen zu lassen. Virtuell bedeutet dies, dass die Rechnerkapazität, die Netzgeschwindigkeit, die für den Datenverkehr garantiert ist, und die grundlegenden Softwarekomponenten eingerichtet werden müssen. In dieser Hinsicht muss ich, genau wie in einem traditionellen Geschäft, meine Investitionskapazität kalibrieren, die von der Teilnahme an den bereits verfügbaren Plattformen, Amazon, ePrice, eBay, Subito, AliExpress bis zur Erstellung meiner eigenen eCommerce-Website unter Verwendung bereits verfügbarer Plattformen wie Aruba, Wix, Shopify usw. reichen kann. Wenn mein Unternehmen jedoch bereits sehr weit entwickelt ist, muss ich den Online-Verkauf mit einem strukturierten Ansatz anpassen und mich daher mit geeigneten Geräten und Werkzeugen ausstatten. Die grundlegende Infrastruktur für eine eCommerce-Site besteht aus den folgenden Tools:

   • Befähiger
   • Sicherheits-Tools
   • Tools für den Ausgleich des Datenverkehrs und die Weiterleitung
   • Web Application Server

3. Wie in der realen Welt ist auch in der virtuellen Welt die Präsentation der Waren und damit die Gestaltung des Ladens sehr wichtig. Die Werkzeuge zur Erstellung unseres Shops, die in der traditionellen Welt die Displays sind, werden Content Management System (CMS) genannt (Shopping CartSoftware (opens in a new tab)) und sind die Grundlage, auf der wir unseren Shop aufbauen. Um herauszufinden, welches CMS für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, können Sie im Internet in einer Suchmaschine nach "cms ecommerce" suchen und Sie werden eine Welt entdecken. Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl eines CMS ist, sich auf eine Webagentur zu verlassen. Diese wird das CMS entsprechend den Kenntnissen, die mit dem einen oder anderen CMS entwickelt wurden, und entsprechend den Bedürfnissen und der Kapazität für Ausgaben und Investitionen empfehlen.

4. Die Werbung für das eigene Unternehmen ist ein weiteres wichtiges Thema. Wie die Leuchtreklame, die Straßenschilder, die Zeitungs- und Zeitschriftenveröffentlichungen in der traditionellen Welt hat auch die virtuelle Welt ihre eigenen Kanäle, und Sie werden erstaunt sein, wie viel effektiver diese sind als das, was eine Leuchtreklame tun kann. Facebook, Linkedin, Instagram und soziale Netzwerke im Allgemeinen sind das Äquivalent zu Leuchtreklamen. Die Aufgabe des Sozialwesens besteht darin, Gruppen von Menschen nach ihren Vorlieben, Neigungen und Hobbys zu katalogisieren, um dann Ziel von Marketing- und Informationskampagnen zu sein. Das zunehmend diskutierte Thema "Machine Learning" ist nichts anderes als die Fähigkeit von Werbeplattformen, Daten zu sammeln und das künftige Verhalten von Nutzern vorherzusagen, um ihnen genau in dem Moment ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, in dem sie danach suchen.

5. Ein wichtiger Punkt im Verkauf ist die Kundennähe. Denken Sie daran, dass der Lebenszyklus eines Objekts nicht mit dem Verkauf, sondern mit dem Ende seiner Nutzung endet. Pre-Sales- und After-Sales-Services sind in der traditionellen Welt sehr wichtig, vor allem aber in der virtuellen Welt. Wenn uns in der realen Welt die Möglichkeit, direkt mit einer Person zu interagieren, tröstet, darf dieser Komfort in der virtuellen Welt nicht fehlen. Wie kann man das tun? In erster Linie, indem man auf der eigenen Website Telefonnummern, physische oder steuerliche Adressen, E-Mail-Adressen, an die man Fragen stellen kann, einfache und nachvollziehbare Webformulare für Supportanfragen gut beschreibt. Dann Schnelligkeit in der Reaktion und Kompetenz in der Beantwortung oder, bei Problemen, die Fähigkeit, das Problem des Kunden in die Hand zu nehmen. Ein außergewöhnliches Werkzeug dafür ist der Chat Bot! Es ist das Äquivalent des Verkäufers, der, wenn er sieht, dass Sie in den Regalen umherwandern, diskret auf Sie zugeht und Sie fragt, ob er Ihnen bei der Auswahl oder Recherche behilflich sein kann. (Chatbot (opens in a new tab)). Diese Werkzeuge sind in einem eCommerce-Shop unverzichtbar und schaffen eine Verbindung zum Kunden, der auf der Suche nach einem Artikel oder einer Information durch die Seiten blättert.

Traditionelle Welt, virtuelle Welt: Was sind die Unterschiede?

Keine, die Kundenbetreuung muss oberstes Ziel bleiben Der Unterschied liegt nur darin, wo der Verkauf stattfindet. Offensichtlich haben wir in der Online-Welt einen großen Vorteil: Während das Geschäft früher nur von seinen Nachbarn aus erreicht werden konnte, gibt es beim eCommerce keine Grenzen.

Was können wir gemeinsam tun?

Die Vereinfachung war schon immer unsere Mission. Das System Oplon Application Delivery Controller ist in der Lage, das Sicherheitssystem, den Load Balancer und den Reverse-Proxy in einem einzigen Objekt zu vereinen und gleichzeitig Cyber-Angriffe zu entschärfen.

Super Oplon Cloud ist eine fertige Infrastruktur, mit der Sie Ihre eCommerce-Systeme in völliger Sicherheit installieren können. In der Super Oplon Cloud finden Sie den maximalen Stack vollständig installiert und bereit, Ihr CMS mit der Sicherheit künstlicher Intelligenz zu hosten und zu schützen, die den Datenverkehr analysiert, Ihre Kundendaten entdeckt und verteidigt.

Wenn Sie bereits über eine eigene Infrastruktur verfügen und diese optimieren möchten, indem Sie sie einfacher und mit moderneren Tools als der Firewall gestalten, kann die Oplon Application Delivery -Lösung zusammen mit der Oplon Web Application Firewall-Sicherheitssuite schnell in Ihrem Rechenzentrum oder Ihrer Cloud installiert werden. Im Handumdrehen können Sie Ihre Anwendungen mit einem erstklassigen Service- und Sicherheitsniveau bereitstellen, ohne dass Sie Ihre alten Systeme anfassen müssen.

Oplon Application Delivery Controller und Oplon Web Application Firewall sind PCI-fähig (www.pcisecuritystandards.org (opens in a new tab)) und verfügen über das leistungsstarke Oplon File Integrity Monitoring, das Ihre Inhalte schützt.